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注文方法の選択画面で、かんたんモードに△マークが表示されて注文ができません。 |
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かんたんモードでご注文頂く際はAdobe Flash Player バージョン10以降が必要です。
下記のAdobe Flash Plyerダウンロードページのリンクまたはご注文画面で表示されている「最新のFlash Player」と記載された青いリンクをクリックして、Adobe社のホームページからAdobe Flash Playerバージョン10以降のバージョンをダウンロードし、インストールを行って下さい。
■Adobe Flash Player ダウンロードページ
http://get.adobe.com/jp/flashplayer/ |
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画像を送信した後、元の画面に戻らず個人情報の入力ページが見つからないのですが？ |
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ツールの起動をクリックした後も、下記の緑のページは閉じないで下さい。
画像送信が完了致しましたら再び緑のページに戻り、「次へ」ボタンを押し、個人情報の入力画面に進みます。 |
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画像を送信した後、元の画面が消えてしまったのですが？ |
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インターネットオプションの詳細設定にて、「ショートカットの起動時にウィンドウを再使用する（タブブラウズが無効である場合）」 という項目のチェックを外して下さい。
※一度画面が消えてしまいますと転送した画像は、当社にはございませんので、再度画像の送信をお願いいたします。
（画面が消えてしまった時点でキャンセルとなります。） |
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同じ日に複数回注文した時の送料はどうなりますか？ |
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コンビニお支払い、代金引換ともに同日内であれば送料をおまとめし一括配送を承る事が可能です。
カード決済の場合はカード決済のご注文のみをおまとめすることが出来ます。
カード決済とコンビニお支払いのご注文のおまとめや、カード決済と代引きでのご注文をおまとめすることは出来ません。
ご了承下さい。
なお、同送をご希望の場合は、ご注文完了後、20分以内に1件毎ご要望フォームの「ご注文内容の変更」より申し出てください。
尚、受付期間（※）が異なるご注文分との同送、及びご連絡いただかなかった分のご注文の同送、お問い合わせフォームからのご要望は、承る事が出来ません。
※同送ご希望の旨ご連絡をいただかなかった場合、送料はご注文毎に発生いたします。
※同送が可能なご注文は「AM9時から翌日AM9時までの間にご注文いただいたもの同士」となっております。これらの期間を超えたもの同士のお取りまとめはお受けできません。 |
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コンビニ支払いの支払期限が過ぎてしまったのですが？ |
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再発行をしますので、メールにてご連絡を下さい。尚、再発行時には事務手数料３００円が加算されます。
メールフォームはこちら |
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色調（補正）の指定はできますか？ |
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原則として、フジカラーデジカメプリントと同じ"色調自動補正"でお届けいたしますが、お申し出頂ければ、出来る限りご希望に沿う形でプリントをさせていただきます。
詳細な色調補正をご希望の際には、ご利用者専用フォーム「https://order1.e-dpe.jp/DpeOrderSite/UserMenu.aspx」にてご注文完了後20分以内にお申し出ください。
＜ご要望例＞
全ての画像を明るめにプリントして・・・
暗い画像が多いので人物の顔がハッキリするように明るめに･･･
※補正しない選択も可能です。こちらはご注文フォームで承れます。
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Lサイズ・DSCサイズ・LWサイズの違いは何ですか？ |
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Ｌサイズは通常のネガから作る写真と同じプリントで、DSCサイズとＬWサイズはデジカメの画像の縦横比に合わせたデジカメ用のプリントサイズです。
デジカメからのプリントの場合、縦横比がデジカメと同じ３：４のDSCサイズまたは２：３のLWサイズのほうが、上下左右の画像カットを極力抑えることができます。
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| DPE宅配便では、汎用アルバムのサイズや今までの写真と同様の保管等々、日常のご利用に重点に置き、特に指定がない限りＬサイズとさせていただきますが、DSCサイズやLWサイズ、大伸ばしプリントを選択することも可能です。 |
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有効プリント領域とは何ですか？ |
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実際にプリントされる画像の範囲です。 |
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※トリミングを選ぶと画像は印画紙いっぱいに印画されますがサイズを適切に選ばないと画像の一部が切れます。 |
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※トリミングを選ばないと画像はすべて印画されますが白ふちが表示されます。 |
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※撮影した画像に適したサイズはこちらをご覧ください。 |
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撮影した画像に適したサイズを知りたいのですが？ |
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例）1600×1200ピクセルの画像の場合、比率が1.33となるのでこの画像に適したサイズはDSCサイズになります。
プリントを希望する画像とプリントサイズの比率を下記の表をご参考にご確認ください。
品名 |
サイズ |
長辺÷短辺＝画像比率 |
Lサイズ
※一般の写真サイズ
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89×127mm |
127÷89mm＝比率1.42 |
DSCサイズ
※デジカメ用サイズ（3：4）
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89×119mm |
119÷89mm＝比率1.33 |
LWサイズ
※一眼レフデジカメ用サイズ（2：3）
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89×133mm |
133÷89mm＝比率1.5 |
はがきサイズ
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102×152mm
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152÷102mm＝比率1.49 |
2Lサイズ
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127×178mm
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178÷127mm＝比率1.4 |
6Pサイズ
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203×254mm
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254÷203mm＝比率1.25 |
| 6PWサイズ |
203×305mm |
305÷203mm＝比率1.5 |
| 4Pサイズ |
254×305mm |
305÷254mm＝比率1.2 |
| 4PWサイズ |
254×366mm |
366÷254mm＝比率1.44 |
※「トリミングする」を選択した場合、
元画像の縦横比が、お写真の縦横比より大きい場合は『左右』がカットされます。
元画像の縦横比が、お写真の縦横比より小さい場合は『上下』がカットされます。
※プリントの上下左右は、露光や裁断をおこなうために 若干のクリアランスを設けております。
トリミングする、しないに関わらず、周辺が若干切れる場合がございますので、予めご了承ください。 |
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画像がカットされていたのですが何故ですか？
また無償で焼きなおしてもらえますか？ |
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オリジナル画像とプリントサイズの縦横比が異なりますと、画像の長辺または短辺部分がカットされます。
誠に申し訳御座いませんが、画像切れに関する無償でのお焼き直しは承る事ができません。
注意：プリンターで自動的に上下一定サイズのカットを行っております。
（左右の場合も一定のサイズをカットしております。）
ご要望フォーム等でご要望を頂きましても、当社での加工やフリートリミングは承る事ができませんので予めご了承下さい。
追加情報： 上下・左右の画像切れを防ぐ方法と致しまして以下をご参考下さい。
・画像サイズをプリントサイズの縦横比に合わせてからご注文をして頂く。
・画像サイズの縦横比にあったプリントサイズをご選択して頂く。（詳しくはこちら）
・ ご注文時に「トリミングしない」をお選び頂き、ご注文をして頂く。
※「トリミングしない」をご選択頂きました場合画像サイズとプリントサイズの縦横比が異なりますと、画像は全て収めることが出来ますが、上下・左右のいずれか画像短辺部分に白フチが出ますので予めご了承下さい。 |
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画素数はどのくらいがいいですか？ |
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画素数が極端に低いとジャギー（ギザギザ感）がでやすくなりますので、L・DSC・ハガキサイズは130万画素以上、2Lサイズは200万画素以上、それより大きいサイズは300万画素以上をおすすめいたします。 |
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「トリミング無し」を指定できますか？ |
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ご注文フォームに選択できるボタンがあります。
ご注意：天地または左右に白フチが出る可能性がございますので予めご了承ください。 |
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注文後のキャンセルは可能ですか？ |
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ご注文後20分以内にお申し出頂ければ承ります。
ご注文完了時の画面にご利用者専用画面のご案内が記載されております。そちらでお手続き頂けます。
（ご利用者専用ページ） |
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専用ソフトのインストールは必要ですか？ |
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DPE宅配便では専用のソフトのインストールは一切必要ありません。
詳しくは「ご注文の前に」をご覧ください。 |
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※一部ご利用のPCによって、「高機能モード」ご利用の際には、インストールが必要な場合があります。 |
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赤目補正はしてもらえますか？ |
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誠に申し訳御座いませんが、当社では赤目補正を行っておりません。 |
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一度に何枚まで注文できますか？ |
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アップロードする画像の枚数制限は特にございません。1画像につき全サイズ、1〜9,999枚までご注文が可能です。
※ご注文の合計枚数が著しく多い場合は、生産前にご確認させて頂く事がございますので、あらかじめご了承ください。 |
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絹目やフチありは選択できますか？ |
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大変申し訳ございませんが、DPE宅配便のデジカメプリントは全て光沢フチなしとなっております。 |
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DPE宅配便のデジカメプリントはホームプリンタと比べてどのような違いがありますか？ |
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DPE宅配便は、普通の写真と同様の銀塩写真（フジカラー純正仕上げ）ですのでホームプリンタと比べて画質が断然キレイで、色褪せ・色落ちもありません。
また、1枚あたりのコストも当社のデジカメプリントのほうがお得です。 |
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白黒やセピアでのプリントはできますか？ |
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白黒やセピアをご希望の際は、予めお客様でご希望の色に変換してからアップロードをしてください。 |
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携帯電話のカメラで撮影した画像もプリントできますか？ |
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画像の画素数が10万画素以上で、パソコンに画像が保存されている状態でしたら可能です。なお、推奨画素数はL版130万画素以上、2L版では200万画素以上、それより大きいサイズの場合は300万画素以上です。この画素数よりも小さい場合、仕上がりが荒くなる場合がございますのでご了承下さい。 |
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ディスカウントコードってなんですか？ |
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仕上がり品に同封されます明細書や各種キャンペーン等で差し上げる英数字のコードで、ご注文時にそちらを入力頂きますと、プリント料金が割引されます。
白枠の中に、有効なディスカウントコードを入力すると、割引されます。
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プリントに日付は入れられますか？ |
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| ご注文のお手続き内、「無料オプション」にてご選択が可能です。 |
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| ご注意（「日付入」をご利用の際は、必ずご覧ください） |
| 1. |
日付はExif情報を参照して印字しますので、その情報が画像データに含まれていない場合、日付を入れることができません。お手持ちのデジカメの機能及び設定をご確認ください。 |
| 2. |
ご指定された任意の日付をお入れするサービスは現在行っておりません。
任意の日付をご希望の場合は、Exif情報を修正してからご注文ください。 |
| 3. |
画像毎に日付の有無を指定することはできません。 |
| 4. |
一部のデジカメ機種によって、デジカメ内で画像を回転した際、Exif情報がエラーとなる現象がメーカーより報告されております。その際には日付を入れることができませんので予めご了承ください。 |
| 5. |
一部のメーカー・機種の機能で、既に画像に日付が入っている仕様のものがあります。カメラやソフトの機能によって画像に組み込まれた日付は、弊社で取り除く事ができません。また、その状況で日付入をご利用されますと、日付が２重に入ってしまいますので、十分ご注意ください。
※再プリント対象外となります
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| その他、画像・Exif情報の欠落・その他原因不明のエラー等により、日付をお入れできない場合がございますが、その際は再プリントの対象外となりますので、予めご了承ください。 |
追加情報(1)：
フォトショップ等の画像ソフトで加工した画像データは、Exif情報が欠落・エラー等が発生することがある為、プリントは可能ですが、日付をお入れすることができません。
追加情報(2)：
一部のメーカー・機種にて、Exif情報の書き込みにエラーが生じる可能性がある旨、メーカーより報告されております。その際には日付をお入れすることができません。詳しくはメーカーにお問い合わせください。
追加情報(3)：
一部のメーカー・機種にて、画像を回転させた際にExif情報に障害が発生する場合がある旨、メーカーより報告されております。その際には日付をお入れすることができません。詳しくはメーカーにお問い合わせください。
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まとめて一度に注文できますか？ |
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高機能サービスをご利用頂きますと、DPEの同時プリントと同じ様な感覚でご注文ができます。ぜひご利用ください。また、ADSLやBフレッツ等の高速通信環境をお持ちで無い方は、郵便注文サービスもご利用頂けます。 |
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料金はいつ払うのですか？ |
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コンビニお支払いの場合はご注文完了後、１０日以内のお支払いをお願いいたします。
代金引換の場合はお届け時にお願いいたします。
カード決済をお選び頂いた場合はご注文時に決済処理が行われております。
なお、お支払いの方法につきましては、ご注文完了時にお届けされます注文確認メールをご確認ください。 |
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コンビニでの支払いはどうするのですか？ |
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仕上がり品の中に払込用紙を同封させて頂いておりますので、そちらをご持参の上お支払いをお願いいたします。
※コンビニ支払いを選択されたオーダーのみ |
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メディアを郵送し、注文することはできますか？ |
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もちろん可能です。
ADSL・Bフレッツ等の高速環境をお持ちでないお客様向けに郵送注文サービスがございます。ご利用できるメディアは、CD-R・CD-RW・DVD+R・DVD+RW・DVD-ROMとなります。
また、対応画像フォーマットは、JPEG（.jpg）のみ可能です。 |
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注文者とは異なる住所にプリントを送るのは可能ですか？ |
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| ご注文時にご登録者様と異なるご住所への発送先を、ご入力いただけるページがございます。商品の発送先にて、商品の発送先を変更するにチェックを入れご入力をお願いいたします。 |
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※料金・お支払い方法等が記載されております明細書がプリントに同封されます。
送付が不要の際にはその旨併せてお申し出ください。 |
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パソコンで加工した画像はプリントできますか？ |
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| 可能ですが、以下の点にご注意ください。 |
| （1） |
画像サイズ…縦横の寸法＝プリントする写真サイズと同じにしてください。 |
| （2） |
推奨画素数 |
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| Lサイズ・DSCサイズ・はがきサイズ130万画素以上 |
| （1280×960ピクセル） |
| 2Lサイズ200万画素以上 |
| （1600×1200ピクセル） |
| 6P（W）サイズ4P（W）サイズ300万画素以上 |
| （2048×1536ピクセル） |
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| （3） |
画像フォーマット･･･JPEG（.jpg） |
| （4） |
画像と比べ、カットの誤差等により0.5ミリ〜1ミリ程度内側でプリントされます。 |
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※
原則として、パソコン等で加工または上記以外の仕様でご注文・お届けしました写真の焼き直しはご遠慮させて頂きます。（保証外となります）
例１：お客様ご自身で画像に文字を入れ、その文字がカットされてしまった場合等。
例２：色調バランスや解像度等を加工し、お客様の想定されない色調でのプリント。 |
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注文後の画像はどうなるのですか？ |
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プリント・送付後に、プライバシーの観点から、ご注文日から３日以内に、自動的に全て消去しております。当社ではお客様の画像や個人情報が流出しない様、徹底した安全管理対策を施しております。 |
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注文途中でキャンセルした時、送信した画像はどうなるのですか？ |
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システム内で、途中でキャンセルされた旨を判定して、全てその場で消去しておりますので、ご安心ください。 |
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注文後、注文確認メールが届かないのですが？ |
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ご登録いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
今一度メールアドレスをご確認のうえ、カスタマーサポートへご連絡ください。
http://www.e-dpe.jp/toiawase/toiawase.htm
また、hotmailの場合、迷惑メールと認識され、お客様にお届けできない場合がございます。 |
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JPEG画像からしかプリントできないのですか？ |
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現在はJPEG（.jpg）画像しかご利用できません。 |
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プリントの裏面にファイルネームを印字する事はできますか？ |
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大変申し訳ございませんが、弊社ではお客様のご要望の印字を承ることができません。 |
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別々の商品を同送したいのですが？ |
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| １． |
同送をご希望の場合は、ご注文完了後、20分以内に1件毎ご要望フォームの「ご注文内容の変更」より申し出てください。
尚、受付期間（※）が異なるご注文分との同送、及びご連絡いただかなかった分のご注文の同送、お問い合わせフォームからのご要望は、承る事が出来ません。 |
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※同送が可能なご注文は「AM9時から翌日AM9時までの間にご注文いただいたもの同士」となっております。これらの期間を超えたもの同士のお取りまとめはお受けできません。 |
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| ２． |
同送ご希望の旨ご連絡をいただかなかった場合、送料はご注文毎に発生いたします。 |
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コンビニ用紙に名前が記載されていませんが、支払はできますか？ |
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この度弊社では、「個人情報保護の観点」から、商品に同封されますご請求書及び、コンビニお支払い用紙には、お客様のお名前を非表示とさせていただくよう変更をいたしました。
新しいコンビニお支払い用紙は、これまでと同じように非表示のまま、取扱加盟コンビニエンスストアにてご使用できますので、ご安心ください。 |
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利用できるクレジットカードは何ですか？ |
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| JCBカード、VISAカード、MASTERカード、AMEX、Dinersがご利用頂けます。 |
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クレジットカードでの支払い方法で分割支払いを選べますか？ |
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注文ができない時間帯はありますか？ |
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| 毎日午前4時頃から午前5時頃までシステムメンテナンスのためご注文頂くことができません。 |
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